朗士達智能裝備工程（江蘇）有限公司是公司以完美的產品和高新技術應用為發展前提，以顧客為中心，以市場為導向，用超前的服務理念與服務模式取信于客戶，本著以人為本，做一流企業，以專業服務，滿足客戶需求，以精益求精的產品與服務，塑造朗士達品牌。  

                     沒有最好，只有更好-------客戶滿意才是硬道理

在符合朗士達智能裝備工程（江蘇）有限公司與貴公司簽訂合同書的前提下，朗士達智能裝備工程（江蘇）有限公司（以下簡稱“本公司”）承諾提供如下售后服務:

1．售后服務對象

1.1本公司承諾的產品售后服務適用于經本公司授權的代理商銷售的本公司產品。
1.2本公司承諾的產品售后服務適用于本公司銷售的全系列品牌產品。
1.3本公司承諾的產品售后服務適用于本公司承諾服務的非本公司制造的全系列品牌產品。

2. 售后服務方式

免費電話技術咨詢

當您生產線設備發生故障或您使用本公司產品的過程中如遇到任何技術問題，您可撥打本公司電話4006-900-565  0519-85785658 18015868325尋求技術支持,我們公司的專業工程師將及時回答您提出的各種有關技術問題。我們實行24小時×7天緊急叫修服務。

現場維護服務

當您報告的故障通過技術電話支持不能被解決時，本公司將派遣工程師在12小時內赴客戶現場排除故障，進行維修。（華東高鐵覆蓋地區6小時內到達現場）。

合約定期維護

通過簽訂維護合約，我們公司服務工程師將依靠專業化的技術手段，為您購買的生產線進行定期維護，及時發現并解決潛在的問題。每季度一次的現場巡檢服務，包括生產線機械、電氣的檢查、調試及提示設備的清潔、定期保養工作，并綜合了解生產線的運行情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發生，將提供最高優先級的現場維護，盡可能在第一時間準確地排除故障，恢復系統的正常運行。

保修期服務

如您在我公司購買的設備，我們為您提供終身服務。在質保期期間，我們公司將為您提供免人工費用服務。質保期內免費上門維修、保養、免費服務與更換配件，分別采用詢問、巡檢等服務方式。在保修期結束后，建議用戶簽訂整體維護合約。

TPM個性化定制服務方案  

3. 售后服務細則

3.1 保修服務

A. 本公司銷售產品的保修期自設備安裝驗收調試合格后期12個月或貨到現場15個月，以先到者為準。系統組成產品保修期，具體請參見附表；
B. 本公司保證為貴司定制的產品符合本公司公布的規格標準。在保修期內，如用戶所購生產線組成產品未能達到上述保證條件，本公司將提供免費保修。
C.保修方式（本公司有權選擇以下任何一種方式提供保修）
(1) 以同型號良品進行更換，若無同型號良品， 則以不低于原產品性能的同系列產品進行更換；
(2) 對原產品進行維修。
D. 保修服務完成時限：
(1) 涉及以同型號良品進行更換的，A.B.E類產品經3次以上維修仍無法正常工作，自產品確定更換之日起7-15個工作日內予以更換完畢（對少數非標定制產品雙方具體協商）；C.D.F.G類經過三次以上維修仍無法正常工作，自產品確定更換之日起3-7個工作日內予以更換完畢，對于C.D.F.G類例如蝶閥等使用頻繁的產品公司備用庫存，1-3個工作日予以更換完畢；對于H.I類產品屬于易損件，不承擔保修范圍，但朗士達公司備有備件，收到寄送通知后，1-7個工作日寄送客戶處或更換完畢。
(2) 對原產品進行維修的，自收到故障通知時2小時內給予用戶答復，6小時內到現場，無需更換部件時24小時內排除故障，如涉及更換配件，常用備件24小時排除故障。如遇其他情況，按照(1)款執行。
E.本公司在保修期內履行更換或維修義務，不導致延長保修期。
F.在下述任何一種情況下，本公司不提供免費保修服務：
(1) 產品超出本公司所規定的保修期限；
(2) 產品內特有說明不在保修范圍內的產品或產品的可分離部件；
(3) 隨機資料（使用說明書、保修證書、保修憑證、光盤介質、軟盤介質等）
(4) 未依據產品說明書或未依據說明書所指示的產品工作環境使用、維護、保管所導致的故障和損壞；     (5) 非本公司維修人員安裝、修理、拆卸或改造而造成的故障或損壞；                                 (6) 使用第三方產品導致故障或損壞的；                                                           (7) 意外事故或地震、水災、臺風、雷電等其他不可抗拒力造成損壞的；                             (8) 不屬于制造缺陷的；

3.2有償維修服務

A.產品超出本公司所規定的保修期限、保修范圍或由于未依據產品使用說明書或未依據說明書所指示的工作環境使用、維護、保管所導致的故障和損壞、H.I類易損件用戶可以選擇有償維修服務。
B.維修方式（本公司有權選擇以下任何一種方式提供有償維修服務）
(1) 以同型號良品進行更換，若無同型號良品， 則以不低于原產品性能的同系列產品進行更換；
(2) 對原產品進行維修。
C.有償維修服務完成時限：                                                                     (1) 涉及以同型號良品進行更換的，A.B.E類產品自確定更換之日起7-15個工作日內予以更換完畢（對少數非標定制產品雙方具體協商）；C.D.F.G類產品自確定更換之日起3-7個工作日內予以更換完畢，對于C.D.F.G類例如蝶閥等使用頻繁的產品公司備用庫存，1-3個工作日予以更換完畢；對于H.I類產品屬于易損件，收到寄送通知后，1-7個工作日寄送客戶處或更換完畢。

D.有償維修后所更換的部件的保修期限為：按照相對保修時間保準（只針對所更換的部件進行免費保修）。
E.維修及更換材料費用由本公司確定。
3.3 所有權
質保期內，本公司為您更換產品后，原故障產品將由本公司收回并擁有所有權。
4. 其他說明

4.1 本公司對其產品在符合本公司保修條件下予以保修服務。此服務僅限于出現質量問題的產品，而不包括賠償購買者利益損失及由于人為的誤操作造成直接、間接人身或財產損失等其他意外情況造成的任何直接或間接損失。
4.2 本公司提供的售后服務僅限于此承諾書所述范圍，對任何銷售人員或經銷商作出的超出此承諾書內容的承諾，本公司概不負責。
4.3此承諾書之解釋權歸本公司所有，本公司保留變更、修訂此承諾書的權利。
4.4 在符合此承諾書的前提下，本公司保留最終解釋權。